Yasal · İptal ve İade
İptal ve İade Politikası
Tirol Suite rezervasyon iptal koşulları, iade süreleri ve tarih değişikliği kuralları. Bu metin Mesafeli Konaklama Hizmet Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır. Son güncelleme: 8 Mayıs 2026.
1. Genel İlkeler
Tirol Suite’te yapılan tüm rezervasyonlar belirli bir tarih için planlanmış konaklama hizmeti olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 49. maddesi uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak Tirol Suite, Misafir memnuniyetini ön planda tutarak aşağıda belirtilen iade ve tarih değişikliği koşullarını sunar.
2. İptal Koşulları ve İade Oranları
İptal talebinin İşletmeye ulaştığı an esas alınır. İade oranları aşağıdaki gibidir:
| Check-in tarihine kalan süre | İade oranı | Tarih değişikliği seçeneği |
|---|---|---|
| 30 gün ve daha fazla | %100 (tam iade) | Ücretsiz, müsaitlik dahilinde |
| 14 – 29 gün | %50 | Ücretsiz; fiyat farkı varsa Misafir öder |
| 7 – 13 gün | İade yok | Aynı sezon içinde 1 kez ücretsiz tarih değişikliği |
| 0 – 6 gün veya no-show | İade yok | Yok (toplam bedel tahsil edilmiş sayılır) |
İade hesabı, Misafirin Tirol Suite’e o ana kadar yatırmış olduğu ön ödeme tutarı üzerinden yapılır. Toplam bedel henüz ödenmediyse, iade yapılması gereken miktar varsa İşletme Misafire iade eder; tahakkuk eden bedel varsa Misafirden talep edilebilir.
3. Tarih Değişikliği
Misafir, mevcut rezervasyonunu farklı bir tarihe taşımak isterse:
- Yeni tarih için suit’in müsait olması gerekir.
- Yeni tarih farklı sezona denk geliyorsa fiyat farkı Misafir tarafından ödenir; düşük sezona geçişte fark iade edilmez (ancak ek tutara mahsup edilebilir).
- Tarih değişikliği talebi yukarıdaki tabloda belirtilen pencere içinde yapılmalıdır.
- Kabul edilmiş bir tarih değişikliği sonrasında ek değişiklik talebi olursa, ilk değişikliğin geçerli olduğu süreye göre yeniden değerlendirme yapılır.
4. İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanmış iade talepleri aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:
- Banka havalesi ile ödeme yapılmışsa: İade, talebin onaylandığı tarihten itibaren en geç 7 (yedi) iş günü içinde Misafirin ödeme yaptığı IBAN’a yapılır.
- Kredi kartı ile ödeme yapılmışsa: İade, kart hesabına yönlendirilir ve banka süreçleri nedeniyle Misafirin hesabına yansıması 2-10 iş günü bulabilir. İade işleminin yapıldığı tarafımızdan onaylanır.
5. Tirol Suite Tarafından İptal
İşletme, mücbir sebepler veya teknik / yapısal acil durumlar (örn. bina arızası, doğal afet, resmi makam kararı) nedeniyle bir rezervasyonu iptal etmek zorunda kalırsa:
- Misafire en kısa sürede yazılı bildirimde bulunulur.
- Alınmış tüm ödemeler 14 (on dört) gün içinde Misafire iade edilir.
- Misafirin onayı ile rezervasyon farklı bir tarihe ücretsiz aktarılabilir.
- Mücbir sebep kapsamında ek tazminat talep edilemez.
6. Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar
Misafirin elinde olmayan ve önceden öngörülemeyen olağanüstü durumlar (vefat, ağır hastalık, doğal afet, resmi seyahat yasağı, savaş hali vb.) nedeniyle rezervasyon iptali talep edilirse:
- Misafir durumu belgeleyen resmi evrakı (hastane raporu, ölüm belgesi, resmi gazete vb.) İşletmeye iletmelidir.
- İşletme, kanıtın geçerliliği ve durumun ciddiyetini değerlendirerek standart iptal politikası dışında esneklik gösterebilir.
- Bu esneklik İşletmenin tasdiki ile sağlanır; Misafirin tek taraflı talebi otomatik kabul yaratmaz.
7. Erken Çıkış (Early Check-out)
Misafir, rezervasyon süresi dolmadan check-out yapmak isterse, kalmadığı geceler için iade alma hakkı bulunmamaktadır. Toplam rezervasyon bedelinin tamamı tahsil edilmiş kabul edilir.
8. No-show (Gelmemek)
Misafirin önceden bildirimde bulunmaksızın check-in tarihinde gelmemesi (no-show) durumunda toplam bedel tahsil edilmiş sayılır ve iade yapılmaz. İşletme, suit’i Misafir için 24 saate kadar bekletme yükümlülüğüne sahiptir; sonrasında suit’in başka bir misafire tahsis edilmesi mümkündür.
9. Geç Check-in
Misafir, planlanan check-in saatinden geç gelecekse İşletmeye en az 2 saat öncesinden bilgi vermelidir. 24 saatten fazla geç gelinmesi ve haber verilmemesi no-show olarak değerlendirilir.
10. Hizmette Eksiklik / Şikayet
Hizmet sırasında bir sorun yaşandığında Misafir, durumu derhal İşletmeye bildirmelidir (telefon: +90 541 456 75 55, e-posta: rezervasyon@tirolsuite.com, WhatsApp aynı numara). İşletme makul bir süre içinde sorunu çözmeyi taahhüt eder. Çözülemeyen şikayetler için Mesafeli Sözleşme’nin 12. maddesi uygulanır.
11. İletişim
İptal, iade ve tarih değişikliği talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
- E-posta: rezervasyon@tirolsuite.com
- Telefon / WhatsApp: +90 541 456 75 55
- Yazılı: Yeşilova Mahallesi, Zeki Türker Caddesi No:46, Bozburun, Marmaris/Muğla
Talebin alındığı en geç 24 saat içinde tarafımızdan e-posta ile yazılı yanıt verilir.